Wegen der individuellen Anfertigung unserer Produkte nach deinen spezifischen Wünschen sind alle Verkäufe bei stone.shop endgültig. Generell sind unsere Produkte von Rückgaben und Umtäuschen ausgeschlossen.
Defekte oder beschädigte Artikel
Solltest du ein Produkt mit Mängeln oder Schäden erhalten, ist es wichtig, dass du uns sofort nach Erhalt des Produktes kontaktierst. Bitte dokumentiere den Mangel oder Schaden umgehend mit Fotos und informiere uns sowie den Lieferanten über eventuelle Beschädigungen der Verpackung. Schicke uns eine E-Mail an order@stone.shop mit den entsprechenden Informationen und Bildern innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt.
Besondere Bedingungen
Einige Artikelarten können grundsätzlich nicht zurückgegeben werden:
- Geschenkgutscheine
- 3D-Visualisierungen und andere digital zur Verfügung gestellte Inhalte
Rückerstattungen (nur bei Ausnahmezuständen zutreffend)
Falls du eine Rückerstattung aufgrund eines fehlerhaften Produktes genehmigt bekommst, informieren wir dich per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung. Genehmigte Rückerstattungen werden dann entsprechend bearbeitet und innerhalb einiger Tage automatisch auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls du noch keine Rückerstattung erhalten hast, prüfe bitte dein Bankkonto und kontaktiere dein Kreditkartenunternehmen sowie deine Bank, da es eine gewisse Zeit dauern kann, bis deine Rückerstattung offiziell verbucht wird. Solltest du weitere Hilfe benötigen, kontaktiere uns bitte unter order@stone.shop.
Umtausch
Ein Umtausch ist nur bei Erhalt von defekten oder beschädigten Artikeln möglich. Bitte kontaktiere uns, wenn du einen solchen Fall melden möchtest, und sende den Artikel zur Überprüfung an: product.republic PRC UG (haftungsbeschränkt), Berliner Str. 139, Potsdam, Brandenburg, 14467.
Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an dich gesendet wurde, bitten wir dich, den ursprünglichen Auftraggeber für eine Abwicklung zu kontaktieren.
Versand
Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst. Wir empfehlen, eine Sendungsverfolgung oder Versandversicherung zu nutzen, da wir keine Verantwortung für verloren gegangene oder beschädigte Rücksendungen übernehmen können.
Durch dein Verständnis und deine Kooperation hilfst du uns, die Qualität und Einzigartigkeit unserer Produkte zu sichern. Wir schätzen dein Vertrauen in stone.shop und streben danach, dir stets den bestmöglichen Service zu bieten.